Spring naar content
Werken bij Voogd Vacatures Medewerker servicemanagement

Medewerker servicemanagement

Wat houdt de baan in?

Als medewerker servicemanagement richt je je op het verbeteren en stroomlijnen van support processen rondom de servicedesk. Hiermee heb je als doel om het zelf oplossend vermogen van de servicedesk te verhogen en de oplosteams binnen de IT organisatie niet onnodig te belasten. Dit doe je door te anticiperen op errors binnen onze dienstverlening zodat we vroegtijdig mogelijke incidenten constateren en met de verantwoordelijke teams correctieve acties kunnen uitzetten. Maar ook door structurele fouten in ons IT-landschap inzichtelijk te maken bij de Servicedesk en met zorgvuldige onderbouwing in te brengen bij de oplosteams. De dienstverlening aan onze klant staat hoog in het vaandel en als medewerker servicemanagement houdt jij je bezig met het verbeteren hiervan, zodat self-service gemaximaliseerd en onderhoud geminimaliseerd wordt.

Jouw uitdagingen als medewerker servicemanagement zijn:

  • Ervoor zorgen dat de processen rondom gebruikers- en toegangsbeheer zijn afgestemd met de stakeholders en er op toe zien dat deze conform beleid worden uitgevoerd;
  • Ervoor zorgen dat errors die optreden binnen onze applicaties en infrastructuur vroegtijdig worden herkend, zodat teams tijdig kunnen ingrijpen en de Servicedesk tijdig kan communiceren;
  • Zorgen dat alle service verzoeken tijdig worden afgehandeld binnen de servicedesk en binnen de juiste oplosteams worden belegd;
  • Bewaken van onterechte verzoeken die bij de servicedesk worden gemeld en zorgen dat deze via de juiste kanalen worden afgehandeld;
  • Onderhouden van de kennisbank voor de servicedesk, interne medewerkers en klanten;
  • Verzorgen van kennissessies, demo’s en trainingen aan de servicedesk m.b.t. bestaand en nieuwe dienstverlening.

Wat staat daar tegenover?

Een aantrekkelijke, zelfstandige functie bij een informele en dynamische organisatie waarin eigen initiatief en meedenken over nieuwe ontwikkelingen gestimuleerd wordt. Daarnaast:

  • Een bruto fulltime salaris tussen de € 2.986 en € 4.477, afhankelijk van ervaring;
  • Een contract van 32 tot 40 uur per week;
  • Een dertiende maand, 8% vakantiegeld en een premievrij pensioen;
  • De mogelijkheid om deels vanuit huis te kunnen werken voor een goede balans tussen werk en privé;
  • Een reiskostenvergoeding;
  • Een thuiswerkvergoeding en een thuiswerkbudget;
  • Personeelskorting bij het afsluiten van je verzekeringen;
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Volop mogelijkheden jezelf verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen.

Hoe ziet het team er uit?

Als medewerker servicemanagement opereer je in een klein team van 4 personen. Ieder is verantwoordelijk voor de aan hem of haar toegewezen proces(sen), maar als team ben je wel gezamenlijk verantwoordelijk voor het geheel (hierbij kan je denken aan processen als incident-, problem-, event-, user-, en configuratie-management). We hebben een prettige werksfeer met talentvolle, gedreven en ambitieuze collega’s in een ondernemende werkomgeving waar je volop de ruimte hebt voor eigen initiatieven. Door middel van stand-ups en teammeetings is er voldoende ruimte voor afstemming. Daarnaast kan je ook bij de stand-ups van de andere teams aansluiten om hun werkwijze beter te leren kennen en daar je proces op af te stemmen. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop met een mix van kennis en vrijheid. Vertrouwen dient als basis om de slagvaardigheid van de organisatie te vergroten. Ambitie en persoonlijke groei worden daarnaast sterk aangemoedigd.

Wat wij van je vragen?

Je bent klantgerichtheid en service is echt jouw ding. Je bent van nature nieuwsgierig en altijd op zoek naar de juiste oplossing. Je toont interesse, bent empathisch, stelt veel vragen en luistert aandachtig. Je staat stevig in je schoenen en gaat efficiënt om met ad hoc werkzaamheden. Daarnaast:

  • Een afgeronde hbo opleiding;
  • Is het een pre wanneer je de opleiding ITIL v4 foundation en ITIL Practitioner in Service Operations heb gevolgd;
  • Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. Door de werkervaring heb je snel inzichtelijk wat de wensen van de klanten zijn;
  • Haal je plezier uit het beantwoorden van individuele vragen, maar ook in het duurzaam oplossen van bredere organisatievraagstukken in samenspraak met andere afdelingen;
  • Affiniteit met het tegelijkertijd werken in verschillende systemen;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Beschik je over goede sociale vaardigheden en kan je zowel in teamverband als zelfstandig werken.

Je bezit de volgende eigenschappen en competenties:

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Klant- en resultaatgericht;
  • Servicegericht;
  • Stressbestendig en flexibel;
  • Je bent assertief en proactief.

Wij zijn Voogd & Voogd Groep

In de verzekeringsbranche is Voogd & Voogd een belangrijke schakel tussen (online) adviseurs en verzekeraars. Wij zijn verantwoordelijk voor de acceptatie en administratie van schadeverzekeringen, premie-incasso, schadeafhandeling en uitbetaling. De Voogd & Voogd Groep en de Heilbron Groep zijn in 2021 gefuseerd en verder gegaan onder de naam Alpina Group. De Alpina Group is één van de grootste financieel adviesbedrijven van Nederland met sterke regionale wortels en internationale ambities. De Alpina Group is ontstaan door de fusie van de Voogd & Voogd Groep en de Heilbron Groep. De fusie resulteert in een onderneming van zo’n 2000 medewerkers. We hebben meer dan 40 locaties in Nederland en België en zijn een serviceprovider voor ruim 3.200 aangesloten adviseurs. Wij adviseren zowel particulieren als bedrijven over (financiële) risico’s en schade-, levens- en zorgverzekeringen. Ook voor hypotheekadvies of aan- en verkopen van onroerend goed kan men bij ons terecht. Via ons innovatieve platform kunnen zowel eigen als externe adviseurs voor hun klant een keuze maken uit vele schade-, levens- en zorgverzekeringen van meer dan 20 grote verzekeraars.

Vragen over deze vacature?

Heb je nog vragen naar aanleiding van de vacature van medewerker servicemanagement, bel of WhatsApp dan met onze corporate recruiter, Krista Wijnalda, op telefoonnummer: 06- 159 157 68.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Ben jij onze nieuwe collega?