Werken bij Voogd Vacatures Support Specialist

Support Specialist

De human touch in deze digitale wereld

De drang om te blijven innoveren zit in het DNA van Voogd & Voogd. Met ruim 100 jaar aan kennis en ervaring in de branche hebben we inmiddels een reputatie hoog te houden en hebben we een enorme hoeveelheid vakkennis in huis. Om te blijven verbeteren werken we met de toppers uit het veld. Mensen die het verschil durven én kunnen maken. Betrokken professionele medewerkers! Daar draait het om binnen Voogd & Voogd.

Als Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s en aangesloten adviseurs als het gaat over storingen binnen onze dienstverlening. Dit varieert van inlogproblemen op de werkplek tot complexe vraagstukken die zich afspelen binnen onze zelf gebouwde software systemen. Je denkt mee op gebruikersniveau en helpt mee aan het verbeteren van de klanttevredenheid door goede service te verlenen. Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag om jouw klant nu, maar ook in de toekomst, nog beter van dienst te kunnen zijn.

Wat je in werkelijkheid doet

  • Je bent de spil tussen de business en ICT en zorgt voor het vertalen van de vragen en storingen binnen onze dienstverlening naar een integrale oplossing voor de klant
  • Dit doe je trouwens ook nog voor de particuliere schadetak van Nationale-Nederlanden Verzekeren Services (NNVS)
  • Je leert elke dag weer bij op diverse gebieden en deelt jouw kennis met onze klanten
  • Kortom, jij bent de kennisbank van onze organisatie

Hoe pak je dat aan?

  • Je registreert verzoeken en storingen, prioriteert en analyseert deze waarbij je zoveel mogelijk zelf tot een oplossing probeert te komen
  • Je schakelt met andere support kanalen als je er zelf niet uitkomt
  • Inkomende telefoontjes en binnenkomende e-mail handel je op een professionele en servicegerichte manier af
  • Je voert serviceverzoeken zelf uit op onze systemen om klanten zo snel mogelijk te helpen

Hoe ziet je team er uit?

Als Support Specialist opereer je in een dynamisch team, waarin ieder zijn eigen expertise heeft. Jullie lossen met elkaar een hoop op en werken goed samen. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen de Voogd Groep. Verantwoordelijkheid, uitdaging en plezier in het werk staan voorop met een mix van kennis en vrijheid. Ambitie en persoonlijke groei worden sterk aangemoedigd.

Wat breng jij mee?

  • Klantgerichtheid en service is echt jouw ding
  • Je bent een aanpakker met een “kom maar op” mentaliteit
  • Je houdt van uitdagingen en laat je niet snel uit het veld slaan
  • Je staat stevig in je schoenen
  • Je bent van nature nieuwsgierig en altijd op zoek naar de juiste oplossing
  • Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen

Wat bieden wij jou? 

  • De vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk op jouw manier te doen
  • Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
  • Een 13e maand, een premievrij basispensioen, een goede reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld
  • 25 vakantiedagen
  • Een prachtig hoofdkantoor, onder de rook van Rotterdam, dat zonder files goed te bereiken is. Waar je ook vandaan komt, Randstad, Zeeland of Brabant, je rijdt altijd tegen het verkeer in de goede kant op
  • Een geweldige werksfeer waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan

Kijk voor de volledige sollicitatieprocedure op deze pagina!

Ben jij onze nieuwe collega?

Asset 1

*Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.